МТС: живая среда вместо архива — как мы собрали базу знаний для руководителей.
В МТС уже есть синхронные программы обучения руководителей: системный подход, живые форматы, разные уровни. Но когда программа заканчивалась, руководитель оставался один на один с реальными задачами и вопросами, ответы на которые нужны сегодня, а не на следующем тренинге через два месяца.
Требовалось создать поддержку — базу знаний, которой удобно пользоваться регулярно.
Требовалось создать поддержку — базу знаний, которой удобно пользоваться регулярно.
Мы начали с анализа имеющихся данных: МТС регулярно собирает обратную связь от руководителей — с чем сталкиваются, где чувствуют нехватку поддержки. Мы опирались на эти исследования при проектировании решения.
В итоге выделили 3 задачи, которые руководитель может решить с базой знаний:
Расширить кругозор
посмотреть на привычную ситуацию иначе, увидеть как похожие задачи решают в других компаниях и командах.
Осмыслить собственный опыт
остановиться и разобраться: почему я принял именно это решение, что я сделал бы иначе, какие мотивы стоят за действиями команды и стейкхолдеров.
Забрать в практику
конкретный инструмент или подход, который можно адаптировать под свою команду уже завтра.
Вокруг этих трех задач выстроили два формата, которые работают вместе.
реальные истории внешних компаний, которые мы нашли в открытых источниках, проанализировали и отобрали наиболее релевантные для базы знаний МТС. В каждом дан либо конкретный инструмент, либо вопросы, которые заставляют думать.
спроектировали их так, что они рассматривают реальную управленческую проблему, дают теоретическую рамку и сразу привязывают ее к практике. Кейсы и статьи перекликаются между собой — одно отсылает к другому, создавая связанную среду, а не набор разрозненных материалов.
Визуальная часть — наша отдельная гордость.
Визуальная часть — наша отдельная гордость.
Брендбук МТС требует сложных 3D-визуалов. Обычно это означает большой бюджет и долгие сроки. Мы использовали нейросети для генерации изображений и вручную дорабатывали каждый визуал: цвет, форму, композицию, верстку. Получилось быстро, в бюджете и без компромиссов по качеству.
База знаний стала тем, чего не хватало между синхронными программами — живой средой поддержки, которая растет вместе с запросами руководителей.
Нам удалось создать ресурс, к которому возвращаются, когда нужно, потому что он отвечает именно на тот вопрос, который горит прямо сейчас.
Нам удалось создать ресурс, к которому возвращаются, когда нужно, потому что он отвечает именно на тот вопрос, который горит прямо сейчас.